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基础知识科普!目标导向设计之“情景场景”与“设计需求”

2018/05/19in 评论区

我在前面的文章里有提到设计研究和建立人物模型,在这两个阶段,主要是研究分析阶段,我们知道了目标用户以及用户目标,但是对产品的设计需求还不够清晰,也就是说,我们该怎么把研究和设计建立关联呢?那现在可以引入一个概念就是「情景场景」了。

但是先明确一点就是,在这个阶段,我们还是不需要研究产品的细节,只需要从宏观层面上来明确设计需求,研究产品细节应该等我们把设计需求定义完之后,在进行交互框架设计的时候关注。

目标导向设计的第三步也就是——定义情景场景(scenario)和设计需求。

往期回顾:

一、设计需求的概念

我们先明确一个概念就是,设计需求不是产品实现方式。

因为有些 PRD 文档里面容易把设计需求和功能以及实现方式混为一谈,比如说,PM 会在 PRD 文档里写:「应该在首页有一个模块包含推荐美食,搜索等功能」的需求,但是这其实就不是一个需求了,更像是一个需求的实现方式,或者说是一个功能。

我觉得设计需求应该是 PM 在战略层面,通过平衡商业需求以及用户需求得出来的,产品必须要满足的一个目标。

二、定义设计需求的步骤

STEP 1

通常在一定程度上,商业目标与用户需求是有一定的因果联系的。我们可以通过创建问题以及表述愿景来建立这种联系。

首先我们针对当前人物模型使用的产品陈述问题;我们再针对创建的问题,以及我们的用户需求,思考怎么把用户需求转化成让设计愿景满足商业目标。

简单画了下关系图:

举个例子:

创建问题:M 产品的用户转化率十分低,相比上个月下降了10%,因为用户执行 X,Y 任务的时候体验差,而用户执行 X,Y 任务是为了满足目标 Z。

表述愿景:M 产品的新功能能够提升用户执行 X,Y 任务的体验(比如效率、准确性),避免他们当面遇到的 A,B 问题,从而帮助用户完成目标 Z。这能显著提高 M 产品的用户转化率。

  • 问题和愿景的陈述应该直接从研究和用户模型中获得;
  • 用户目标和需求应该直接从主要人物模型(主要目标)和次要人物模型(次要目标)中获得;
  • 商业目标应该直接从利益相关者访谈中得到。
STEP 2

接下来我们就可以进行场景探索,比如采取头脑风暴的方式,思考用户可能用到产品的场景以及用户在场景中怎么使用产品。

用想象力构造场景,使用分析技能思维从场景中得到设计需求,但是不要去想解决问题的方案,因为还没到这一步。

接着我们需要确定人物模型期望,而这里人物模型期望,其实就是心智模型。

而这一步主要需要从人物模型中了解四大信息:

四大信息具体内容:

  • 影响人物模型期望的因素(态度,经历,渴望,社会,文化,环境,认知等因素);
  • 人物模型对产品行为的期望;
  • 人物模型对使用产品的体验的期望;
  • 人物模型对数据基本元素的看法(比如在通讯录这款应用程序里面,数据基本元素应该就是姓名,手机号)。
STEP 3

在整个产品设计过程中,我们可以把场景分为三大类,一类是在定义需求阶段用的情景场景,一类是在设计细化过程中用的关键路径场景,一类是在最后的测试阶段用的验证场景。

而在确定人物模型期望后,我们需要的是构建情景场景,来定义设计需求。

我们可以这样理解,情景场景讲述的是人物模型的故事,这个人物模型有着很多动机、需求和目标,情景场景主要描述的是人物模型在一天或者一天中的某个时间段与产品有接触的地方,也就是宏观层面的接触点,在这个阶段,我们不需要关注太多界面,交互细节,技术方面的问题(当然,在构建的场景里还是要在技术允许的范围内构建)。

而我们的情景场景主要解决了哪些问题呢?比如:

  • 产品在什么背景下使用?
  • 是否会被超时使用?
  • 人物模型是否会被打断?
  • 会跟其他产品一起使用吗?
  • 人物模型要达到目标,需要执行的首要活动是什么?
  • 使用产品预期的最终结果是什么?
  • 根据人物模型的技能和使用频率,允许的复杂程度有多大?
STEP 4

我拿饿了么为例,利用情景场景法,反推举个简单的例子:

这个情景场景针对主要人物模型,产品是可以叫外卖的 app。人物模型是 Bob,上海某高校的大二学生,爱打游戏的宅男,他的目标是不用出门就能吃到好吃的饭。

Bob 的情景场景其中一个片段如下:

  • 早上 Bob 10点才醒,他掏出手机,打开外卖 app,因为用手机打开外卖 app 比用电脑方便很多,Bob 在首页查看了推荐列表,有很多美食,浏览了很久;
  • 但是他是北方人,比较喜欢面食粥点,于是他在美食分类里面选择了面食粥点,按照好评排序,综合各种因素选了一家店进去点菜;
  • 在这家店里面,Bob 发现XX面销量特别高,看着也很好吃,但是 Bob 觉得不够吃,想要再添加其他点心,于是先将XX面加入到购物车,再添加了其他食物进入购物车;
  • 添加完后,Bob 填写了收货的相关信息,最后付款,完成;
  • 付款完成后,Bob 发现分享能够领取红包,于是将链接分享到了微信群,让大家一起领取红包;
  • 整个过程,Bob 大概花了15分钟,然后他去洗漱完回来再看了一眼发现 app 提醒用户外卖会在11点30分送到,于是 Bob 开一盘游戏;
  • 到了11点20,Bob 接到外卖电话,提醒外卖送到,于是 Bob 拿到了外卖 。

(因为是情景场景,这里其实应该描述一天中 Bob 与这个 app 产生交互的所有情景,比如到了晚上,他又可以在历史订单里继续直接点这家外卖等等,大家可以自行补充描述。)

STEP 5

我们在对情景场景进行描述后,就可以从情景场景中提取设计需求:

比如上面的例子,我们可以提取其中一个设计需求为:

从面食粥点列表里(情景)选择一家店的美食(对象)进行下单(动作)。

另外,我们也可以从四个方面来提取设计需求,包括数据、功能、情景、其他需求:

  • 数据需求:必须在系统中呈现的对象和信息。(比如店名字,地址,食物名字,图片,价格等等);
  • 功能需求:对系统对象执行的操作或者动作,通常会转化为界面控件。功能需求有时候就确定了界面对象或者信息必须在什么位置或者容器中(比如加入购物车,立即结算等);
  • 情景需求:描述了系统中对象间的关系或依赖,比如说为了达成人物模型目标,哪些对象必须显示在一起(比如,点菜时,选择下单的美食的列表总和应该是可见的);
  • 其他需求:包括业务需求、品牌需求、技术需求、客户需求等。

总结

定义设计需求的步骤:

  • 创建问题,表述愿景
  • 探索场景,头脑风暴
  • 确定人物模型期望
  • 构建情景场景
  • 明确设计需求

上面5个步骤是让我们了解产品如何以情景场景的形式解决用户目标,以及怎么从前期的研究,人物模型以及场景中提取需求,这些设计需求能够帮助我们明确后期设计和开发方向,也为我们后期产品设计的交互框架创建奠定了基础。

欢迎关注作者的微信公众号:「UED设计笔记」

图片素材作者:Paul Olek

「如何归纳设计需求」

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底下还有哟~快放我们出去~
uisdc

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